Bilgisayar ve Sunucu Servisi

İşletmeler için teknik servis

Bir ofiste bilgisayar arızası tek başına bir cihaz sorunu değildir: fatura kesilemez, muhasebe kapanmaz, sipariş girilemez. Bu yüzden kurumsal teknik servis ile bireysel tamir arasındaki fark, işin ne kadar hızlı ve hangi sırayla yapıldığıdır.

Tempo Bilgisayar İstanbul'daki işletmelere yerinde teknik servis verir. Arıza tespiti mümkün olduğunca iş yerinde yapılır; çünkü cihazı söküp götürmek çoğu zaman en uzun yoldur. Yerinde çözülemeyen işler için atölye devreye girer.

Yerinde bilgisayar servisi

Yerinde servis, teknik personelin iş yerinize gelip arızayı yerinde incelemesidir. Avantajı, sorunun bilgisayardan mı, ağdan mı, yazıcıdan mı yoksa programdan mı geldiğinin aynı ziyarette görülebilmesidir.

• Açılmayan veya açılışta hata veren bilgisayarların incelenmesi.
• Yavaşlama, donma, beklenmedik kapanma şikâyetlerinin nedeninin bulunması.
• Disk, bellek ve güç kaynağı şüphesinin test edilmesi.
• Aşırı ısınma ve fan gürültüsü kontrolü.
• Aynı ziyarette birden fazla cihazın gözden geçirilmesi.

Sunucu servisi ve sunucu bakımı

Sunucu, ofiste arızası en pahalı olan cihazdır: üzerinde ticari program veri tabanı, paylaşılan dosyalar ve çoğu zaman yedekler durur. Sunucu tarafında yapılan işler:

• Açılmayan sunucunun incelenmesi; besleme, kart ve POST hatalarının kontrolü.
• Disk sağlığı ve RAID durumunun kontrolü; bozulan diskin tespiti.
• Bellek hatalarının test edilmesi.
• Isınma, fan ve toz kaynaklı sorunların giderilmesi.
• Yedeklerin gerçekten alınıp alındığının kontrol edilmesi.
• Parça değişimi öncesi veri durumunun değerlendirilmesi.

RAID'de bir disk bozulduğunda sistem çalışmaya devam ettiği için arıza çoğu zaman fark edilmez. İkinci disk de gittiğinde durum veri kaybına döner. Bu yüzden RAID uyarılarının izlenmesi, sunucu bakımının en somut faydalarından biridir.

Masaüstü ve dizüstü bilgisayar servisi

Ofis bilgisayarlarında en sık gelen talepler açılmama, ısınma, gürültü, disk ve bellek şüphesidir. Tespit sonrası hangi parçanın değişmesi gerektiği ve değişmesinin mantıklı olup olmadığı söylenir. Eski bir cihaza yapılacak masrafın yeni cihaz maliyetine yaklaştığı durumlarda bunu açıkça belirtiriz.

Çevre birimleri

Ekran, klavye, adaptör, yazıcı ve tarayıcı da servis kapsamındadır. Yazıcı sorunlarında arızanın cihazdan mı sürücüden mi geldiği ayrı ayrı kontrol edilir; sürücü ve işletim sistemi tarafı gerekiyorsa yazılım desteği hattından yürür.

Önleyici bakım

Servisin çoğu arıza çıktıktan sonra çağrılır. Önleyici bakım bunun tersidir: cihaz çalışırken kontrol edilir.

• Disk sağlık değerlerinin ve RAID durumunun periyodik kontrolü.
• Sunucu ve iş istasyonlarında toz temizliği, fan ve ısı kontrolü.
• Yedeklerin alındığının ve geri dönebildiğinin doğrulanması.
• Güncelleme durumunun gözden geçirilmesi.
• Kritik cihazların güç beslemesinin kontrolü.

Kapsam ve sıklık, cihaz sayısına ve hangi cihazın durmasının işi durdurduğuna göre belirlenir.

Arıza tespiti ve onay süreci

1. Talep. Telefon, WhatsApp veya destek formu ile arızayı iletirsiniz.
2. Ön değerlendirme. Yerinde mi bakılacağı, parça ihtimali ve aciliyet konuşulur.
3. Tespit. Arıza yerinde incelenir; gerekiyorsa cihaz atölyeye alınır.
4. Onay. Ücret, süre ve gerekiyorsa parça önerisi paylaşılır. Onayınız olmadan ücretli işe başlanmaz.
5. Uygulama. Onarım veya parça değişimi yapılır, cihaz test edilir.
6. Teslim. Yapılan iş ve varsa kalan riskler söylenir.

Veri ve yedekleme uyarısı

Disk arızasında ilk soru neredeyse her zaman veriyle ilgili olur. Mümkün olduğunda veri önce güvene alınır, ancak arızalı bir diskten verinin tamamının kurtarılacağı garanti edilemez. Gerçek çözüm, arıza çıkmadan önce çalışan bir yedek düzenidir; bu ayrı bir iş emri olarak ağ ve yedekleme hattından planlanır.

Hizmet verilen bölge

Tempo Bilgisayar Esenyurt / İstanbul merkezlidir ve İstanbul içinde yerinde servis verir. Adresinizi ve arızayı ilettiğinizde o bölgeye ne zaman gelinebileceği söylenir.

Sık sorulan sorular

Servis yerinde mi yapılıyor, cihazı götürmem mi gerekiyor?

İlk tespit mümkün olduğunca yerinde yapılır, sunucular özellikle yerinde incelenir. Yerinde çözülemeyen veya atölye ortamı gerektiren işlerde cihaz atölyeye alınır.

Sunucumuz açılmıyor, ne kadar sürede müdahale edilir?

Sunucu arızaları öncelikli değerlendirilir. Kesin süre arızanın türüne, parça gerekip gerekmediğine ve günün yoğunluğuna bağlıdır; durumu ilettiğinizde net bir zaman söylenir.

Arıza tespiti ücretli mi?

Tespit veya keşif ücreti varsa önceden söylenir. Tespit sonrası ücret ve süre paylaşılır; onayınız olmadan ücretli işe veya parça değişimine başlanmaz.

Verilerim kaybolur mu?

Mümkün olduğunda veri önce güvene alınır, ancak arızalı diskten verinin tamamının kurtarılması garanti edilemez. Düzenli yedekleme bu yüzden ayrı planlanmalıdır.

Garanti kapsamındaki cihazlara bakıyor musunuz?

Cihaz üretici garantisindeyse üretici servisine yönlendirme yapılır; süre üreticiye aittir. Donanım kaynaklı olmayan yazılım sorunları garantiye girmez.

Düzenli bakım anlaşması yapıyor musunuz?

Sunucu ve ofis bilgisayarları için periyodik kontrol planlanabilir; kapsam ve sıklık cihaz sayısına göre belirlenir.

Dikkat

Sistem ve çevre birimlerinin üretici garantisi, üreticinin belirlediği süreye bağlıdır. Donanım kaynaklı olmayan yazılım arızaları bu garantiye girmez. Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım (sıvı, darbe, yetkisiz müdahale) ayrı değerlendirilir.

Açılmayan bir sunucu, yavaşlayan bilgisayar veya arızalı bir çevre birimi mi var?

Yerinde teknik servis talep edin